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Social Media – Ein Geben und Nehmen Unternehmen erwarten von ihrem Social Media Engagement einiges: Ob es die Steigerung der Aufmerksamkeit, der Markenwahrnehmung oder der Kundenbindung ist – mit der richtigen Strategie scheint vieles möglich. Die Loyalität der Kunden gibt es allerdings nicht umsonst. Diese erwarten im Gegenzug von Unternehmen abwechslungsreiche, amüsante Meldungen, Rabatte, Couponaktionen und natürlich Service „twenty-four-seven“. Social Media = Kundenfreundlichkeit Ist der Nutzer mit dem Kundendienst nicht zufrieden, dann kann sich die Situation im Social Web schnell verselbstständigen. Der Weg von einer scheinbar schlecht oder gar nicht beantworteten Anfrage bis zum Sturm der Entrüstung wird immer kürzer. Read more …