Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
Wenn Ihr Kunde zufrieden ist, dann ist es sehr wahrscheinlich, dass er auch zukünftig Ihr Kunde bleibt. Für Sie als Unternehmen ist es deshalb wichtig zu wissen, warum der Kunde Ihr Produkt, und nicht dass der Konkurrenz ausgewählt hat. Was machen Sie besser als die Anderen? Was macht den Kunden zufrieden und bindet ihn dadurch an Ihr Unternehmen? Ist es Ihr Corporate Design, Ihre neue Werbekampagne oder vielleicht das nachhaltige Image Ihres Unternehmens? Azobit hilft Ihnen von der Kundenzufriedenheit bis hin zur Kundenbindung.
Kundenbindung und Kundenzufriedenheit im Social Web
Ihre Kunden haben heutzutage eine Vielzahl an Kanälen zur Verfügung, um sich über Ihre Produkte und Dienstleistungen zu informieren und auszutauschen. Kundenstimmen und -meinungen in den sozialen Online-Netzwerken bieten eine gute Möglichkeit, die Zufriedenheit ihrer Zielgruppe zu steigern. Nur wer weiß, was Kunden wollen und wonach sie konkret suchen, kann die Bedürfnisse auch befriedigen. Die Social Channels sind eine wichtige Quelle zur Informationsgewinnung und ein idealer Kanal, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren und sie stärker an Ihre Marke zu binden. Die Experten von azobit helfen Ihnen gern dabei, eine optimale Strategie für Ihr Unternehmen zu finden.
Die Analyse der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit kann unter anderem folgende Fragen beantworten:
- Wie zufrieden sind Ihre Kunden?
- Wie loyal sind Ihre Kunden?
- Wieviele Ihrer Kunden sind wechselwillig?
- Wie ist die Positionierung Ihrer Marke im Wettbewerbsumfeld?
- Wie wird Ihre Markenstrategie zielgerecht und erfolgreich umgesetzt?
Zur Klärung dieser und weiterer Fragestellungen nutzen wir unter anderem Conjoint Analysen, Onlinebefragungen, PoS-Befragungen und Social Media Analysen, um Ihnen einen bestmöglichen Einblick zu bieten.
